Melhorar processos dentro da empresa para torná-la mais dinâmica, produtiva e eficiente é fundamental para alcançar o sucesso. Entre tantas áreas, o atendimento ao cliente é um dos setores que requerem atenção redobrada. Por isso, neste artigo, vamos explicar um pouco sobre o atendimento automatizado: o que é e por que implementar?
Uma pesquisa recente da Accenture aponta que 66% dos clientes comprariam mais se as companhias personalizassem seus serviços e os tratassem com mais agilidade e interesse nas soluções das suas demandas.
Pode não parecer, mas a situação é tão séria que a mesma pesquisa apontou que as empresas nacionais já perderam 401 bilhões por falhas na comunicação com seus clientes. Em um mundo cada vez mais conectado, se deparar com esses números é realmente alarmante.
Para evitar que a sua empresa não seja prejudicada pelo mesmo motivo, hoje é possível contar com a automação em diversas áreas e serviços, e com o atendimento ao cliente não poderia ser diferente. Aliás, atualmente, o cliente já espera que você proporcione esse tipo de solução a ele. Para sua empresa não sair atrás na concorrência, saiba mais sobre esse serviço.
O que é o atendimento automatizado?
O atendimento é parte fundamental para a experiência do consumidor. O imediatismo é uma característica cada vez mais buscada pelos clientes, que querem soluções e atenção rápida para o seu problema.
Hoje é possível contar com a automação no atendimento, um conjunto de novas tecnologias que oferece suporte em tempo integral ao consumidor. A implementação de chatbots, por exemplo, torna a comunicação entre marca-cliente muito mais ágil, prática e eficiente.
Uma pesquisa realizada pela Microsoft afirma que a maioria dos brasileiros já esperam ser atendidos por canais automáticos. Além disso, essa pesquisa apontou que:
- 92% dos brasileiros já usaram um motor de busca para encontrar respostas para perguntas relacionadas a atendimento;
- 93% já utilizaram um portal de autosserviço para serem atendidos;
- 98% esperam que empresas tenham um portal de autoatendimento online;
- 93% já encontraram a informação que procuravam.
Se a sua empresa ainda não implementou essas soluções, é hora de começar a pensar em adotá-las.
Como implementar o atendimento automatizado na minha empresa?
Contratar uma empresa especializada nesse segmento poderá te ajudar a implementar essas novas tecnologias. A Omega Digital, por exemplo, oferece o Omega Digital Agent que realiza um mapeamento prévio no qual é possível entender as principais necessidades e dúvidas dos seus clientes.
Em seguida, é possível automatizar todo o atendimento ativo e receptivo dos contact centers. Ele é capaz de realizar vendas, fazer cobranças, tirar dúvidas e muito mais de modo rápido e totalmente eletrônico, sem interação humana.
Quais as vantagens do atendimento automatizado?
A automação já é uma prática comum em diversas empresas que pensam na satisfação de seus clientes. Conheça alguns motivos, segundo pesquisas:
- 45% das organizações que oferecem autoatendimento em dispositivos móveis e na web perceberam aumento de tráfego em seus sites e redução de chamadas telefônicas (fonte: Destination CRM);
- 50% das empresas que oferecem autoatendimento em mídias sociais perceberam aumento na satisfação de seus consumidores (fonte: Ciboodle);
- A automação gera a retenção de, em média, 70% de todas as demandas de um contact center no autoatendimento (fonte: NeoAssist);
- Experiência de 10 vezes menos atendimentos por e-mail e 100 vezes menos atendimentos por telefone (fonte: NeoAssist).
Agora que você já sabe a importância do atendimento automatizado, está na hora de começar a cogitar essa experiência na sua empresa, né? Caso ainda tenha alguma dúvida, deixe seu comentário no campo abaixo ou converse com um de nossos especialistas.
